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我听不见声音,可我是外卖“送单王”

2019-03-28 10:54栏目:商业圈
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上周五的晚上9点28分,南京太平南路某金融公司正在加班的黄敏突然收到了这么一条短信。当时他一下子懵了,没想到刚下单的外卖,外送员竟然是个聋哑人。幸好当时正在玩手机,不然不知道他要等多久……拿到外卖时,想说谢谢,却又担心小哥听不见,一时间不知道怎么表达感谢,他下意识用最传统的方式给外送员作了一个揖。

发这条短信的外送员是饿了么长白街站点的聋哑骑手邓进兵。40岁的他,来自安徽安庆,3岁半时因为药物致聋,而当天是他在南京做外送员的第450天。让人意想不到的是,他不仅是一名聋哑骑手,还是该站点的“单王”“点赞王”和“好评王”。他平均每天跑50单,每个月收入近万元,远超正常骑手。

“无声蜂鸟”穿梭在车水马龙的大都市,他的“单王”是如何炼成的?3月27日中午,我们跟拍邓进兵,制作了一个属于他的Vlog。

11点40分:

邓进兵接到总部派来的订单,立刻从珠江路出发到长白街科巷的牛肉汤馆取餐。他穿了一双刚买的翠绿色运动鞋,与春意盎然的街头浑然一体。

13分钟后,邓进兵到达科巷菜场西北面的牛肉汤馆。正是午饭时间,店里坐满了人,邓进兵拿着手机走到取餐台,直接向店员出示了取餐信息后,打包员开始加快打包速度。

3分钟后,邓进兵顺利取餐,熟练地把餐品往身后保温箱一放,他看了一眼手机上的地址,送餐目的地在淮海路的龙台国际大厦,调好手机导航后,邓进兵骑上电瓶车向目的地驶去。

电瓶车骑得快又稳,只有过路口时,他才慢下来四处看一下。穿过一路信号灯,邓进兵来到目的地龙台国际大厦楼下,再三确认地址后邓进兵先给客户发了一条送餐信息。

邓进兵在发短信(事先编好的模板)

上了电梯后顺利来到10楼,但这里的环境邓进兵不是特别熟悉,他一路小跑,来来回回找了半天总算看到了目标房间,又发了一条取餐信息后,邓进兵与客户王女士总算“接上了头”。

“交接完”餐品,王女士连连道谢,邓进兵还没到一楼就看到手机上发来一条打赏信息:“顾客觉得你超棒!奖励你2.2”。

邓进兵不自觉地笑了。

12点10分:

来不及休息,邓进兵开始下一单任务:去新世纪广场的晋家门取餐,送花红园小区。

在晋家门的大厅里,餐厅打包员远远看到邓进兵走来,跟他比了一个“等一等”的手势,转身从一堆打包袋里找到了邓进兵的单子。用手机核对了姓名后,邓进兵接过打包好的餐品立刻乘坐电梯,整个过程只用了2分钟。

离开新世界广场,邓进兵熟门熟路地沿着太平北路拐到了珠江路,顺利到达了花红园小区,但是没想到这次在送餐时遇到了一些小状况:客户陈奶奶拒绝开门,隔着纱门连连摆手,说自己没有订餐。邓进兵急坏了,拿出手机团团转,要给陈奶奶看订单信息,可是陈奶奶坚持说肯定送错了,没有订餐,就是不开门。正在僵持不下时,陈奶奶的手机响了,接了电话后终于真相大白:外卖是陈奶奶的女儿帮她订的。得知餐品没有送错,陈奶奶这才打开纱门,接过外卖。当他知道面对的是聋哑外送员时,陈奶奶一边道歉一边夸赞邓进兵脾气好,不容易。

结束这单外卖后,时间已经到了12点30。外面的天越来越阴沉,眼看就要下雨了。但是现在正是送餐高峰,手机里啪啪啪单子还在不断更新着。

13:15分

送了7单后,我们的跟拍结束,而邓进兵一直到3点才歇下来吃午饭。

 “无声蜂鸟团队”,南京已有70多名聋哑人

饿了么南京无声骑手团队中的长白街地区的7名骑手

数据显示,南京市共有53万残疾人,其中聋哑人约11000人。

黄敏不是第一个收到聋哑人外送员短信的,据悉,仅饿了么平台在南京的上万骑手当中,聋哑人就有70多人,而长白街站点的聋哑人最多,一共有7人。他们的世界听不见声音,但是他们可以通过智能手机与客户联系,他们有个共同的名字叫“无声骑手团队”。

饿了么南京人事部负责人蒋雪纯说,去年开始,蜂鸟团队招聘了较多聋哑人骑手,对于他们的要求跟正常骑手差不多,能够顺利使用智能手机,能够顺利完成送餐需求即可。而实际工作中,除了培训时间正常人只要半天而聋哑人需要4天之外,熟练以后,大家没有差别,聋哑人骑手甚至可以做得比正常人更好。

我听不见声音,可我是“单王”

图为邓进兵

邓进兵和毕海涛,一个来自安徽,一个来自黑龙江,一个40岁,一个39岁,都是聋哑人,都有一个儿子。他们在长白街站点呆了一年多,都是团队的“单王”。一般外送员一年接单量在900多个,他们俩一年的接单量都高达1500左右,最高的时候一天接单量可以突破100单,每个月的收入都在万元上下,夏季高峰几乎从早晨7点到晚上12点都在线上,每个月都会突破1万元。

App骑手端显示,过去7天里邓进兵完成单量第一,一周送达351单。

为什么这么拼?邓进兵打着手语说,因为男子汉要养家糊口!十几岁的儿子和爱人在老家安庆生活,正是上学花钱的时候。为了赚更多钱,他不仅腿勤快,脑子也很勤快,他每天研究智能导航,在手机里天天查看片区里各个小区的道路,一年下来几乎每个小区都了如指掌,跑起单来事半功倍。

一传十,十传百,更多的聋哑人看到做外送员能赚钱以后,也开始加入到了外送、快递等行业。00后的穆伟就是如此,他烫了一头金色的麦穗头,很像球星内马尔。虽然现在每天只能送二三十单,但是他觉得自己已经自食其力了,以后还可以向哥哥们学习,更加努力,让自己也成为单王!

顾客用手语说谢谢,还会发个红包666

不仅是“单王”,更是好评王。

过去7天里,邓进兵好评数高达82个,位列第一。而第二名是同为聋哑骑手的毕海涛,好评率54个。

网友们的好评留言流出的都是心底最真挚的感动:

服务非常贴心,特地发了短信提醒,还帮我送到了前台。

很有礼貌,很帅气,很阳光,因为手机放口袋的原因没有收到短信,见面才知道对方是聋哑人,可是那微微一笑,阳光了我!

非常满意,非常感谢,非常感谢,非常感谢,非常感谢。

没在意短信,接到电话没有声音,取餐的时候我才发现快递员是聋哑人,我好心疼啊,台风大雨天还送外卖,这么坚强的活着,给你十星好评!谢谢!

小哥是个聋哑人,但是很用心的在做事,真的超赞,很是感动!绝对五星好评!

下那么大雨,送来,快递小哥辛苦了。关键还是聋哑人,不容易。

谢谢,自力更生,非常感谢

……

在饿了么物流站点站长凌飞眼里,聋哑人做外送员更能吃苦,更肯学习,而他们的好评率也普遍高于其他车手,因为顾客更能够体谅他们的不易,更愿意拿出手机为他们点赞好评。

一位网友留言:一个聋哑人靠自己,下雨天送到公司楼下找不到负一楼电梯,不方便打电话就跟我短信联系,很有礼貌,真的很感动。已打赏6.6元,祝好。

除了好评,送餐时他们也收到很多市民的暖心之举。收到了短信后,对他们说一声谢谢,看到满头大汗的小哥送瓶矿泉水喝,在平台上给他们发红包以示鼓励,竖起大拇指用最简单的手语跟他们说谢谢。

“全面建成小康社会,残疾人一个也不能少”,邓进兵和他的小伙伴们朝着自己的小康生活大步迈进着。